Política de reembolso

Garantías

 

1.      Todos nuestros productos tienen garantía de 1 año por defectos de fabricación, que deberán ser acreditados por nuestra empresa.

2.      No nos hacemos responsables por los daños realizados en el transporte a región ya sea por cualquier Courier contratado. En el caso de los envíos dentro de la región metropolitana, solo responderemos por los daños ocasionados por nuestro transporte.

3.      En caso de requerir garantía, el cliente deberá acudir al local donde adquirió el producto o comunicarse con su vendedor asignado, indicando el problema con su producto, también fotografías y videos, desde ese momento tendremos un plazo de 2 días hábiles para contactarnos con usted y coordinar visita o retiro del producto.

4.       Al momento que el producto señalado llegue a fabrica se revisara por el departamento técnico para poder determinar si el daño es por defecto de fabricación o falla de los materiales o por mal uso del producto. Si se comprueba que fue por mal uso del producto se realizara una cotización para su reparación o solo se enviara al domicilio de origen dependiendo de lo que decida el cliente. Si amerita garantía se procederá a la reparación de este, si el tiempo de reparación fuese mayor a 7 días hábiles, se coordinará con el cliente el envío de un sofá de similares características para su uso, mientras se repara el producto solicitado. Para el uso de su garantía es necesario que tenga la boleta de compra del producto.

5.      En el caso que se solicite la devolución del dinero, el cliente debe llevar el producto sin detalles, sin señales de uso y además con su envoltorio a nuestra bodega donde será revisado y si se encuentra en perfecto estado se realizara la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a su revisión. Lo anterior solo aplica para productos de medidas estándar de nuestra empresa ofrecidos en stock para entrega inmediata y NO para muebles fabricados a medida o con indicaciones específicas del comprador.