Política de reembolso

GARANTIAS

 

• Garantía por Defectos de Fabricación: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año por defectos de fabricación, los cuales deberán ser acreditados y validados por nuestra empresa.

• Responsabilidad sobre el Transporte: No nos hacemos responsables por los daños ocasionados durante el transporte a regiones, independientemente del Courier o servicio externo contratado por el cliente. En el caso de los envíos dentro de la Región Metropolitana, la empresa solo responderá por los daños que sean directamente ocasionados por nuestro transporte propio.

• Procedimiento para Solicitar Garantía: En caso de requerir el uso de la garantía, el cliente deberá acudir al local donde adquirió el producto o comunicarse directamente con su vendedor asignado. Deberá indicar el problema y adjuntar fotografías y videos que lo demuestren. Desde ese momento, la empresa tendrá un plazo de hasta 2 días hábiles para ponerse en contacto con el cliente y coordinar la visita o el retiro del producto.

• Evaluación Técnica y Reparación: Una vez que el producto ingrese a nuestra fábrica, será revisado por el departamento técnico para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación/falla de materiales, o bien a un mal uso.

  • Si se determina que el daño se debe a un mal uso, se enviará una cotización para su reparación o se devolverá al domicilio de origen, según lo que el cliente decida y costee.

  • Si se comprueba que efectivamente aplica la garantía, se procederá a su reparación. Si el tiempo de reparación estimado fuese mayor a 7 días hábiles, se coordinará con el cliente el préstamo de un sofá de similares características para su uso provisional mientras se soluciona el problema. Para hacer efectiva cualquier garantía, es requisito obligatorio presentar la boleta o factura de compra.

• Políticas de Devolución de Dinero y Exclusiones de Showroom: En caso de que se solicite la devolución del dinero, el cliente deberá entregar el producto en nuestra bodega sin detalles, sin señales de uso y con su envoltorio original, donde será inspeccionado. Si se encuentra en perfecto estado, se gestionará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la revisión.

  • Exclusión de Medidas Especiales: Lo anterior aplica exclusivamente para productos de medidas estándar de catálogo, y NO para muebles fabricados a pedido, a medida o con indicaciones específicas del comprador.

  • Exclusión Absoluta para Productos de Showroom / Exhibición: No se realizará, bajo ninguna circunstancia, el reembolso de dinero ni devoluciones para productos adquiridos en categoría de "Showroom" (productos de exhibición, liquidación o con detalles previamente advertidos). Al momento de la compra y la consiguiente aceptación de estas políticas por parte del cliente, este declara conocer y aceptar que los artículos de Showroom se adquieren en el estado en que se encuentran, quedando completamente excluidos de cualquier derecho a retracto, devolución de dinero o reembolso.